Mesure impartiale de la satisfaction des mandataires (version 2016)

Résumé : Les mandataires sont-ils satisfaits de leurs réseaux ? Voici les résultats 2016 de l'enquête de satisfaction meilleursreseaux/TNS Sofres. 14 réseaux ont accepté de publier les résultats. C'est 5 de plus que l'année dernière. En plus des résultats, 6 réseaux publient aussi les commentaires rédigés par les mandataires (c'était une question optionnelle, certains mandataires n'ont pas souhaité commenter leurs réponses).

Les résultats de l’enquête de satisfaction “meilleursreseaux/TNS Sofres” sont enfin disponibles. Les mandataires étaient invités par email à donner leur avis sur leur réseau. 14 réseaux ont accepté de publier leurs résultats :

• OptimHome (471 réponses)
• Propriétés Privées (213 réponses)
• BSK Immobilier (146 réponses)
• La Fourmi Immo (117 réponses)
• megAgence (100 réponses)
• Les portesclés (78 réponses)
• A&A Immobilier (78 réponses)
• Expertimo (65 réponses)
• Dr House Immo (61 réponses)
• Imoconseil France (50 réponses)
• Facilis Immobilier (48 réponses)
• Noovimo (42 réponses)
• Sextant France & International (39 réponses)
• I-Particuliers (25 réponses)

Retrouvez-les sur le tableau comparateur (survoler pour voir les chiffres, cliquer pour plus de détails). Les 2 colonnes indiquent :

• Le taux de satisfaction : % de réponses “très satisfait” ou “plutôt satisfait” à la question “Êtes-vous satisfait(e) de [votre réseau] ?”
• Le score de recommandation : moyenne de la note liée à la question “Recommanderiez­-vous [votre réseau] à des proches ou des amis qui souhaiteraient devenir mandataires ? (donnez une note entre 0 et 10 : 10 signifie que vous recommanderiez certainement, 0 signifie que vous ne recommanderiez certainement pas)”

Ces 14 réseaux envoient un signal particulièrement positif aux personnes qui se demandent quel réseau intégrer :

• les responsables de ces réseaux sont suffisamment confiants pour participer à une étude neutre et indépendante
• les résultats sont particulièrement bons puisqu’ils ont acceptés de les publier

Comme on pouvait s’y attendre, les résultats de ces 14 réseaux sont dans un mouchoir de poche. Certains étaient plus éloignés de la moyenne, et ils ont préféré ne pas publier, malgré le fait que leurs résultats restent bons dans l’absolu.

Le détail des résultats (accessibles en cliquant sur un réseau dans le tableau) permet de décliner le taux de satisfaction domaine par domaine :

• La formation
• L'accompagnement
• Le logiciel de transaction (et les outils associés)
• La diffusion des annonces de biens
• Le soutien administratif

En plus de ces détails, 5 réseaux publient aussi les commentaires textuels obtenus pendant cette enquête : Axo & Actifs (48 commentaires), Dr House Immo (42 commentaires), Expertimo (41 commentaires), Les portesclés (41 commentaires), Noovimo (32 commentaires) et Sextant France & International (19 commentaires). La question optionnelle était : "Pour quelles raisons avez vous choisi cette note [la note de recommandation de 0 à 10] ?".

Méthodologie de l’enquête :

Cette enquête a été proposée à tous les réseaux qui affichent sur leur site la liste de leurs mandataires et qui ont plus de 20 mandataires. Elle est payante pour les réseaux.

Le 7 mars 2016, meilleursreseaux a collecté la liste des mandataires des réseaux, sur le site de chaque réseau. Première vérification : s'assurer qu'aucun réseau n'a enlevé de façon temporaire les mandataires qu'ils savent être moins satisfaits. Durant les semaines précédentes, aucune manipulation étrange n’a été détecté pour aucun réseau concernant leur liste de mandataires...

Les réseaux ont fournis la liste des préavis avant l’enquête. Ces mandataires en préavis ont étés exclus de la liste des mandataires (ils n’ont pas reçu le questionnaire). Pourquoi exclure les mandataires en préavis ? Parce qu’ils ne restent que pour une question administrative, ils sont sûrs de partir, tout se passe comme s’ils n’étaient déjà plus dans le réseau...

Il y a eu une erreur pour le réseau Propriétés Privées. Sur le site de Propriétés Privées, un département ne correspond pas au n° du département mais à un nombre entre 1 et 100. Le robot meilleursreseaux, qui indexe la liste des mandataires listés sur le site de Propriétés Privées, n'a pas pris en les départements dont le code est supérieur à 95 : ceux du 78, 85, 86 et 89 ! 30 mandataires n'ont donc pas pu recevoir le questionnaire. Autre irrégularité : le robot a du reparcourir la liste le 14 mars 2016 car la liste obtenue le 7 mars était fausse (encore des problèmes de départements). Ce sont les 2 seules irrégularités rencontrées cette année...

Le 21 mars, TNS Sofres a envoyé le questionnaire à la liste de mandataires ainsi obtenue, suivi d’un rappel 8 jours plus tard, pour ceux qui n’avaient pas répondu. L’email contenait un lien qui permettait de répondre au questionnaire : ce lien était à usage unique (il ne peut pas servir 2 fois). Ce questionnaire se déroulait sur quelques pages, et il ne permettait pas de revenir en arrière pour changer les réponses des pages précédentes.

Au début, il était précisé que le questionnaire est anonyme. À la fin du questionnaire, le mandataire pouvait, s’il le souhaitait, lever l’anonymat (cela pour permettre aux responsables des réseaux de contacter certains mandataires pour obtenir davantage de détails).

Le 11 avril, chaque réseau a reçu les résultats définitifs. Dans tous les cas, chacun a pu en faire un usage interne, pour l’amélioration continue. Certains ont décidé de ne pas publier, d’autres de ne publier que les chiffres, et d’autres les chiffres et les commentaires textuels. Évidemment, les réseaux publient tous les commentaires ou aucun !

Jusqu’à fin juin, meilleursreseaux s’assure que les mandataires listés comme étant en préavis ont bien disparu des réseaux (certains préavis courent sur 3 mois). Aucune irrégularité n’a été détectée jusqu’ici.

Ces données sont publiques, et peuvent être affichées sur d’autres sites. Les réseaux qui souhaitent les publier sur leur site peuvent faire apparaître la mention “Étude réalisée par TNS Sofres”. Les portails qui souhaitent reprendre ces résultats doivent faire apparaître la mention “Étude meilleursreseaux/TNS Sofres”. Dans tous les cas, il faut contacter meilleursreseaux au préalable.

Si vous avez des questions, des remarques ou des critiques à propos de cette enquête, un espace de discussion est ouvert ci-dessous (écrire un commentaire)...

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