Les forces relatives de chaque réseau grâce à l'enquête Kantar TNS 2018

Résumé : Cette année, l'enquête "meilleursreseaux / Kantar TNS" a permis de recueillir les avis de plus de 1200 mandataires. Les questions portent sur la satisfaction vis-à-vis du réseau et les forces du réseau... Tous les mandataires des réseaux participants ont étés interrogés par email, et le travail d'enquête a été réalisé par Kantar TNS. Les résultats sont donc impartiaux et objectifs.

Chaque année depuis 4 ans, meilleursreseaux s’associe à Kantar TNS pour demander aux mandataires s’ils sont satisfaits des services fournis par leurs réseaux. Cette année, l’accent a été mis sur des questions plus qualitatives. Notamment, les mandataires pouvaient choisir jusqu’à 3 mots-clés dans cette liste de 20 mots-clés :

Choisissez jusqu’à 3 mots-clés qui correspondent particulièrement aux forces de votre réseau :

15 réseaux ont accepté de participer à l’enquête. La participation est payante, cela explique en partie le taux de participation relativement faible. Une autre raison, c’est l’erreur que j’ai commise l’année dernière en publiant les résultats sous forme de classement. Les réseaux les plus gros apparaissaient systématiquement à la fin, parce que tous les mandataires des réseaux plus petits connaissent personnellement les têtes de réseaux (ce qui n’est bien sûr pas le cas pour les réseaux les plus gros). Donc cette année, pas de classement !

L'enquête a été envoyée à 3 360 mandataires, 1 238 ont répondu (taux de réponse de 37%, similaire aux années précédentes).

Dans l’ensemble, les mots-clés les plus choisis ont été :

• Liberté (choisi 392 fois)
• Staff à l’écoute (choisi 362 fois)
• Professionnalisme (choisi 358 fois)
• Diffusion d’annonces (choisi 355 fois)

Particulièrement intéressants sont les mots-clés plus souvent choisis dans tel réseau que dans tel autre… Le tableau suivant indique pour chaque mot-clé les réseaux qui l’ont le plus choisi (en proportion du nombre de répondants à l’enquête bien sûr) :

Il s’agit ici des forces relatives de chaque réseau. Il faut garder en tête qu’un réseau qui n’apparaît pas en premier dans les mots-clés est peut-être un réseau qui est fort partout, et donc les “voix” des mandataires se sont donc répartis sur tous les mots-clés.

L’autre innovation par rapport aux années précédentes, c’est la mise en place d’un robot qui analyse les mots utilisés par les mandataires dans un texte libre. Ils donnent en effet une note de recommandation :

Recommanderiez­-vous votre réseau à des proches ou des amis qui souhaiteraient devenir mandataires ? (donnez une note entre 0 et 10 : 10 signifie que vous recommanderiez certainement, 0 signifie que vous ne recommanderiez certainement pas)

Puis ils peuvent rédiger leur propre texte en réponse à la question :

Pour quelles raisons avez vous choisi cette note de recommandation ?

Les réseaux peuvent publier l’ensemble de ces réponses, cela donne un aperçu très intéressant des avis des mandataires. Mais cela peut être long à lire, et les réseaux n’ont pas l’obligation de publier ces réponses. Pour avoir rapidement une idée des thèmes abordés dans ces réponses, le robot regroupe les mots similaires (pluriels, genre, forme grammaticales, etc.) et indique les mots-clés plus utilisés dans tel réseau que dans tel autre. Voici le résultat :

Tout ce travail sur les mots au lieu des chiffres permet donc d’avoir une meilleure vision des forces de chaque réseau, et cela, même pour les réseaux de moins de 200 mandataires (ils étaient exclus de l’enquête l’année dernière !).

Quant aux scores de satisfaction et à la note de recommandation, ils permettent de voir les évolutions de chaque réseau (cf. les détails des résultats sur la fiche de chacun des 6 réseaux qui ont plus de 200 mandataires et qui ont participé à l’enquête cette année). On note par exemple des progressions notables pour chacun des 5 réseaux (pas de résultats antérieur pour comparer pour À La Lucarne) :

• Propriétés-Privées a progressé concernant "le logiciel et les outils associés" : 72% de satisfaits ("très satisfaits" + "plutôt satisfaits") en 2016, 71% en 2017 et 88% en 2018.
• Les porteclés a progressé concernant "l'administratif" : 77% de "très satisfaits" en 2016, 79% en 2017, et 80% en 2018.
• Expertimo a progressé concernant "l'accompagnement" : 89% de satisfaits ("très satisfaits" + "plutôt satisfaits") en 2016, 93% en 2017, et 99% en 2018.
• Dr House Immo a progressé concernant "la formation" : 15% de "très satisfaits" en 2016, 38% en 2017, et 61% en 2018.
• La Fourmi a progressé concernant "la satisfaction générale" : 91% de satisfaits ("très satisfaits" + "plutôt satisfaits") en 2016, et 96% en 2018.

Je trouve que l’ensemble des résultats est assez révélateur, je garderai cette formule pour l’année prochaine. Qu’en pensez-vous ? Si vous avez des suggestions d’améliorations, n’hésitez pas à me contacter !

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